Politique de retour et de remboursement
Fonctionnement général
Un retour peut être demandé pour les produits éligibles achetés sur notre boutique en ligne. Après réception et contrôle, un remboursement peut être initié.
Délais de retour
Les retours doivent être demandés dans la période prévue à compter de la livraison. Nous vous invitons à vérifier la commande dès réception.
Éligibilité des produits
Les produits doivent être non utilisés, non endommagés, et complets. Les articles incomplets, salis ou altérés peuvent être refusés.
Produits non éligibles
Les articles personnalisés, certains produits scellés ouverts, ou des articles spécifiques peuvent ne pas être retournables en raison de leur nature.
Retour partiel d’une commande
Lorsque votre commande comporte plusieurs articles, vous pouvez retourner uniquement les articles éligibles, sans obligation de renvoyer le reste.
Comment initier la procédure
Ouvrez votre historique de commande, sélectionnez l’article, puis soumettez la demande de retour. Vous pourrez suivre les étapes directement dans votre compte.
Examen et instructions
Après examen, l’approbation et les instructions apparaissent dans votre espace. Les demandes peuvent être refusées si les critères ne sont pas respectés.
Contrôle à réception
Les articles retournés sont contrôlés pour vérifier leur état. Si une incohérence est constatée, une issue alternative peut être appliquée.
Remboursement et délais
Après validation, le remboursement est initié. Le délai d’apparition sur votre compte dépend du prestataire de paiement et de votre banque.
Remplacement
Un remplacement peut être proposé lorsque cela est pertinent. Il est soumis à la disponibilité et à l’éligibilité du retour après inspection.
Produit défectueux
Si un défaut est constaté, une demande peut être déposée depuis votre commande afin d’obtenir une solution adaptée après évaluation.
Erreur de préparation
Si vous recevez un article différent, signalez-le depuis votre historique. La demande sera étudiée afin d’apporter une correction appropriée.
Preuve d’achat
La commande et ses informations servent de référence pour vérifier l’éligibilité et traiter la demande, notamment en cas de non-conformité signalée.
Cadre légal
Cette politique est appliquée en complément des droits légaux. Les règles impératives de votre pays continuent de s’appliquer si elles sont plus favorables.